Маршруты от SwissTrails

Общая информация
Путешествие (маршрут) можно начать в любой день недели по желанию.

Начало сезона для лета 2010 с 01 апреля – окончание сезона 15 октября

Стоимость программы (см. дополнительную информацию PDF) включает в себя:
- проживание в отелях заранее оговоренных при бронировании категорий на базе завтрака (в основном буфет)
- ежедневная доставка багажа
- маршрутный лист и карты
- телефон горячей линии для экстренной связи, доступный ежедневно с 8 утра до 8 вечера

Дополнительно оплачивается аренда велосипедов (обычных или горных), палаток.
Арендованный через компанию SwissTrails велосипед перевозится на поезде бесплатно.
По прибытии в первый отель по программе Вы получаете пакет документов, включающий в себя очень подробное описание выбранного маршрута, ваучеры на размещение в следующих отелях по маршруту, ваучеры на перевозку багажа и аренду велосипедов (в зависимости от маршрута).

Размещение
Предполагается в основном размещение в отелях категории 3*** на базе завтрака (как правило, буфета). На диаграмме пути остановки в отелях обозначены красными точками.
На некоторых этапах есть возможность бронирования отелей повышенной категории (как по звездности, так и по расположению, например, на берегу озера). Такие этапы выделены на диаграмме синим цветом.

Транспортировка багажа
Транспортировка багажа от отеля к отелю для удобства туристов осуществляется сотрудниками SwissTrails. Багаж (один чемодан или сумка весом не более 20 кг на человека) каждый день до 09-00 должен быть приготовлен на рецепции. Примерно к 18-00 этого дня багаж будет доставлен в следующий отель по маршруту.

Дополнительные сборы
Доплата за бронирование составляет 40 шв франков за досье (вне зависимости от количества путешествующих). При условии срочного бронирования (за 3 дня до начала программы) – доплата за бронирование 70 шв фр. Дополнительно взимаются штрафы за изменения бронирования и аннуляции (см. ниже).

Скидки
Скидка на группы предусмотрена от 10 человек и составляет 10% от цены.
Скидки на ребенка до 11 лет – при проживании его с одним из взрослых - 30% от пакетной цены (при условии размещения в отелях)

Условия оплаты
После получения подтверждения тура агентство обязано сделать предоплату 30% от общей стоимости в течение 5 дней с момента получения счета. Остаток по счету должен быть оплачен за 30 дней до начала путешествия. При срочном бронировании оплачивается 100% стоимости тура. Необходимая документация и ваучеры высылаются только после полной оплаты и зачисления денег на счет SwissTrails.

Изменения в программе до начала путешествия
SwissTrails оставляет за собой право изменять стоимость поездки, программу путешествия и дополнительные услуги в ее рамках, а также вносить корректировки, связанные с сезонностью, до письменного заключения договора об оказании услуг. В случае если предполагаемый для проживания отель не может обеспечить размещение клиентов, будет предложен альтернативный вариант. Возможную разницу в цене обязуется оплатить клиент. Изменения по программе – в особенности мест для ночевок – возможны при условии, что они не влекут за собой кардинального изменения запланированного путешествия. SwissTrails обязуется обо всех возможных изменениях заблаговременно информировать клиентов.

Аннуляция клиентами/ изменения в программе / перенос бронирования/ замена туриста
Клиент имеет право до начала путешествия аннулировать свою поездку, о чем в обязательном порядке в письменной форме должно быть сообщено оператору. За аннуляцию всегда взимается штраф 60 фр с человека за обработку досье (120 фр максимально). Кроме оговоренных штрафов за досье действуют следующие штрафные условия:

- За 7 и более дней до начала путешествия – аннуляция программы без штрафов (только штраф за досье)
- 6-4 дня до начала – 30% от общей стоимости программы
- 3-1 день – 80% от общей стоимости программы
- менее одного дня – 100%

Днем получения аннуляции не может считаться выходной или праздничный день, когда офис закрыт.

При незначительном изменении уже подтвержденной программы взимается штраф – 40 фр.

Изменения в программе принимаются только при условии возможности их подтверждения.
Все возможные повышения цены по причине изменения программы оплачиваются клиентом.
Изменения дат поездки происходят в соответствии с теми же условиями, которые были указанны для аннуляций.
Разрешена своевременная замена подтвержденного ранее клиента другим человекам.
Любые связанные с заменой издержки оплачиваются лично клиентом.
Дополнительная стоимость за изменение – 60 фр за человека.

Если аннуляция поездки со стороны SwissTrails происходит вследствие любых форс-мажорных обстоятельств, то клиенту возвращается уже оплаченная стоимость поездки.
Дополнительные претензии на возмещение ущерба не принимаются.

Визы и страховка
Компания SwissTrails не несет ответственности за неправильно оформленные визовые документы и за оформление страховки.
Если документы в Посольство были поданы не заблаговременно и клиент не успевает получить въездную визу, то изменения в бронировании поездки происходят в соответствии со штрафными условиями, оговоренными в пункте аннуляций.

Изменение программы во время путешествия
Компания SwissTrails оставляет за собой право во время программы в интересах клиентов проводить возможные альтернативные изменения. Но не несет никакой ответственности при возникновении любых форс-мажорных обстоятельств или при ненадлежащем исполнении своих обязанностей третьими лицами.

Претензии в процессе программы
Любые возможные претензии по программе должны быть оформлены в письменном виде и незамедлительно представлены ответственным за услуги лицам. В большинстве случаев все претензии разрешаются на месте. SwissTrails не рассматривает жалобы, которые можно было удовлетворить на месте, но написанные уже задним числом.

Услуги третьих лиц
Компания не несет ответственности за дополнительные услуги других компаний, заказанные клиентом, например, дополнительные трансферы, экскурсии и т.п.

Преждевременное окончание путешествия
Если клиент преждевременно заканчивает свое путешествие не по вине компании, то Swiss Trails не рассматривает возможности возмещения затрат. Все сопутствующие раннему завершению путешествию затраты несет клиент лично.

Ответственность
SwissTrails несет ответственность за ущерб (за исключением травм или личного вреда) в пределах стоимости поездки, при условии, что данный ущерб не нанесен участником поездки лично.

SwissTrails не несет ответственности за неисполнение услуги по вине самого клиента (например, его опоздание), при возникновении форс-мажорных обстоятельств, которые могут повлечь изменения в программе. Также компания не несет ответственности по возмещению личных убытков (например, вследствие кражи наличных денег или кредитных карт, утери денег, поломки оборудования, велосипедов, ценных предметов, фотоаппаратуры и т.п.)

Ответственность при повышенном риске
SwissTrails не несет ответственности за травмы участников поездки, так как приключенческий туризм априори связан с повышенным риском. Каждый участник несет личную ответственность и обязан при заказе велотура иметь защитный шлем, а на пешеходном маршруте - удобную спортивную обувь.

Обязанность содействия
При возникновении каких-либо нарушений в программе, при невозможности оказания какой–либо услуги и иных подобных ситуациях туристы обязаны активно и позитивно содействовать устранению проблем.

Отказ от претензий
Все претензии принимаются к рассмотрению в течение месяца после окончания тура в письменном виде. Претензии, высланные позже этого срока, не рассматриваются.

Дополнительная информация может быть получена на сайте www.swisstrails.ch